КОРЗИНА
Мои заказы

Ваша корзина пуста

→  Стоимость доставки

→  Как сделать заказ?

→  Способы оплаты

Цыбульский К. Управление отделом продаж. Прогноз, организация, мотивация, контроль Издательство: Гуманитарный центр Город, год: Харьков, 2009 ISBN: 978-966-8324-53-6 Формат: Стандартный книжный Тип переплета: Мягкая обложка Количество страниц: 380 стр. Тираж: 1500 экз. Цена: 430 руб. бумажная книга В корзину

Руководитель отдела продаж должен уметь грамотно и эффективно организовать работу своего отдела, всегда держать руку на пульсе и уметь добиваться поставленных задач, знать, как строится работа от менеджера по продажам до коммерческого директора и следить за тем, чтобы количество клиентов компании росло.

Как этого добиться? Читайте в книге. Ее можно рекомендовать всем, кто уже работает в области активных продаж, а также новичкам, только ступившим на этот путь. Книга управление продажами .

Книга поможет решению практических задач по управлению персоналом, организации процесса планирования и контроля, а также научит находить новые идеи и возможности для реализации самых смелых планов.

Кое-что по теме:

Проверка профессионализма сотрудников

управление отделом продаж тренинг, книги по мотивации сотрудниковНи для кого не сектрет, что квалифицированные кадры играют очень важную роль в успехе компании. Именно профессионализм отдельных сотрудников, а также взаимодействие между сотрудниками и отделами определяет результат деятельности организации. Именно поэтому периодические проверки персонала необходимы.

Профпригодность персонала - это целый комплекс качеств работника, его знаний и умений, которые необходимы для выполнения поставленных перед ним задач. Профпригодность формируется в процессе работы человека на данном месте и может меняться со временем в ту или другую сторону. Только в случае провдения постоянной оценки сотрудников, можно сохранять эффективность работы компании и достигать намеченных целей.

Кроме того, проведение своевременной проверки персонала необходимо с целью своевременного выявления возможных кадровых проблем, которые впоследствии могут привести к серьезным неприятностям и финансовым потерям.

Соответствие занимаемой должности

Аттестация на соответствие должности - важный шаг в развитии организации в целом, так и каждого отдельного сотрудника. По ее результатам возможно поощрение одних сотрудников и понижение в должности или даже увольнение других. В любом случае, к такой аттестации нужно относиться со всей серьезностью. Вполне возможно, какой-то вид работы просто не подходит данному работнику, и его можно более плодотворно использовать на другой должности. Если же работник не соответствует занимаемой им должности, то оставлять его и платить высокую зарплату не совсем разумно. 

Книга управление продажами

Для успешной реализации торговой деятельности разрабатываются планы организации продаж. План организации продаж предусматривает закрепление за каждым торговым агентом определённой территории обслуживания. Мероприятия по организации рекламы, обучению и переподготовке работников также находят отражение в этом плане.

Организация продаж предусматривает введение новых категорий специалистов, призванных обеспечить потребителей дополнительными услугами. Так, для обслуживания промышленных предприятий и решения проблем технического характера, необходимо использование труда инженерно-технических работников. При планировании мероприятий но организации продаж разрабатываются должностные инструкции, определяющие обязанности торговых агентов.

Мероприятия по организации продаж разрабатываются на основе плана и прогноза продаж.

Прогноз продаж оказывает значительную помощь в установлении новых территорий обслуживания и определении их границ. При относительно стабильном общем объёме продаж различия в объёмах продаж в разных районах обслуживания могут быть весьма значительными. В этом случае необходимо чёткое закрепление обслуживаемых территорий за каждым торговым представителем. При значительном расширении компанией рыночного пространства и увеличении объёма продаж возникает необходимость разработки новых территорий и увеличения штата торговых представителей. При разработке мероприятий по организации продаж учитываются не только постоянные потребители, но и будущие, которых планируется привлечь к совместной деятельности.

Привлечение новых потребителей является весьма непростой задачей и требует для своей реализации много времени. В условиях острой конкурентной борьбы оптовых предприятий за рынки сбыта предлагаемых товаров привлечение к обслуживанию новых потребителей может привести к потере старых заказчиков. В этой связи особое значение приобретает качественное обслуживание уже сложившейся сети потребителей. Территории, закрепляемые за торговыми представителями оптовой фирмы, организуются по принципу территориальной принадлежности потребителей и распределяются так, чтобы обеспечить каждому торговому агенту пропорциональную долю от общего объёма продаж в обслуживаемом регионе. В столичных и крупных городских зонах обслуживания концентрируется огромное количество потребителей, число которых значительно превосходит те же по масштабу пригородные и сельские зоны обслуживания. При закреплении за торговыми агентами территорий обслуживания, необходимо учитывать существующие между различными потребителями расстояния. Организация территорий должна обеспечить ответственность каждого торгового агента за обслуживание находящихся на закреплённой за ним территории потребителей.

Объём продаж при обслуживании потребителей с ограниченным масштабом деятельности

Объём продаж при обслуживании потребителей с ограниченным масштабом деятельности и расположенных на большой по размерам территории может быть невелик. В подобных случаях следует пересмотреть организацию территорий и перераспределить обслуживание потребителей с ограниченным масштабом деятельности между торговыми агентами таким образом, чтобы при сокращении частоты их посещения повысить общий уровень их обслуживания. При правильном распределении территорий между торговыми агентами легче определить эффективность работы каждого сотрудника и его вклад в общее дело. Неправильная организация территорий приводит к снижению качества обслуживания и уменьшению объёмов продаж.

На установление размера территории обслуживания влияет количество расположенных на ней потребителей и масштаб их деятельности. Естественно, что потребители с большим объёмом закупок посещаются торговыми агентами значительно чаще, чем другие потребители, расположенные на этой же территории. При этом трудно не согласиться с утверждением, что хороший клиент .заслуживает должного внимания.

Опыт оптовой деятельности показывает, что при увеличении частоты посещений торговыми агентами своих клиентов увеличивается объём продаж.

Торговые агенты вместе с управляющим продажами определяют уровень обслуживания и частоту посещений каждого потребителя с учётом его интересов и потребностей. Недостаток внимания к потребителю может привести к потере клиента и переходу его на обслуживание к конкурирующей оптовой фирме. Размер продаж находится в прямой зависимости от потенциальных возможностей потребителей и их месторасположения. Потенциальные возможности потребителя устанавливаются исходя из предыдущего опыта работы с ним, а также с учётом конкуренции и изменяющейся конъюнктуры. Разница, существующая между различными территориями обслуживания и категориями потребителей, не позволяет измерять эффективность деятельности торговых представителей путём прямого сравнения. Эффективность работы торгового агента может быть определена по квотам продаж, установленным для обслуживаемой территории, и достигнутым результатам. Квоты продаж целесообразно разбивать на недели, месяцы и кварталы с целью контроля и оптимизации процесса продаж.

Следующим шагом является разработка мероприятий по контролю за работой торговых агентов.